Visão geral do Trustpilot
Trustpilot é uma plataforma de avaliações online que permite aos consumidores compartilhar suas experiências com empresas de todo o mundo. Fundada em 2007 na Dinamarca, a Trustpilot rapidamente se estabeleceu como uma das principais referências em avaliações de consumidores. A missão da Trustpilot é simples: criar um espaço onde todos possam dar a sua opinião de forma livre e honesta, de forma a ajudar outras pessoas a tomar decisões informadas na escolha de um produto ou serviço.
Qualquer um pode escrever comentários
Na Trustpilot, acreditamos que cada voz conta e merece ser ouvida. É por isso que a nossa plataforma está aberta a todos, sem distinção ou restrição. Quer você seja um cliente satisfeito que deseja compartilhar sua experiência positiva ou alguém que teve problemas com uma empresa, você pode expressar sua opinião na Trustpilot.
Também incentivamos as empresas a responder às avaliações dos clientes, sejam elas positivas ou negativas. Acreditamos que esta interação entre clientes e empresas promove não só o entendimento mútuo, mas também a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos.
Verificando avaliações para garantir a autenticidade
Com a autenticidade no centro dos nossos valores na Trustpilot, fazemos tudo o que podemos para garantir que as avaliações publicadas na nossa plataforma são verdadeiras e representativas de experiências reais do consumidor. Para fazer isso, implementamos um rigoroso processo de verificação que inclui:
- Confirmação da identidade do redator da revisão usando seu endereço de e-mail
- Revisão sistemática de avaliações por nossa equipe dedicada à qualidade
- O uso de tecnologias avançadas para detectar comportamentos fraudulentos ou abusivos
Ações tomadas contra avaliações falsas
Estamos cientes de que alguns indivíduos ou empresas podem ser tentados a publicar avaliações falsas para enganar os consumidores ou melhorar a sua imagem. Na Trustpilot, levamos esta questão muito a sério e estamos a implementar várias medidas para combater estas práticas desonestas:
- Monitoramos constantemente nossa plataforma para identificar e remover comentários falsos assim que são detectados.
- Punimos severamente as empresas que tentam influenciar indevidamente as suas classificações publicando comentários falsos positivos ou negativos.
- Trabalhamos em estreita colaboração com as autoridades relevantes para denunciar qualquer atividade ilegal relacionada com avaliações falsas.
Incentivo para dar feedback construtivo
Na Trustpilot, acreditamos que as avaliações mais úteis são aquelas que fornecem informações precisas e detalhadas sobre a experiência que você teve. É por isso que incentivamos nossos usuários a fornecer feedback construtivo e relevante para ajudar outros consumidores a tomar decisões informadas.
Também oferecemos às empresas a possibilidade de responder publicamente aos comentários deixados pelos seus clientes, permitindo-lhes prestar esclarecimentos ou resolver questões levantadas. Acreditamos que esta interação promove um diálogo construtivo entre clientes e empresas, contribuindo assim para a melhoria contínua do mercado.
Luta contra o preconceito: sem incentivos em troca de opiniões
A fim de preservar a imparcialidade e confiabilidade da nossa plataforma, a Trustpilot proíbe estritamente qualquer forma de incentivo em troca de uma avaliação. As empresas não podem oferecer descontos, presentes ou quaisquer outros benefícios em troca de uma avaliação positiva ou negativa.
Além disso, todas as avaliações publicadas na Trustpilot são enviadas sem moderação prévia. Isso significa que cada avaliação fica visível assim que é publicada, seja ela positiva ou negativa. Esta transparência garante que todos os pontos de vista sejam representados e acessíveis ao público.
Manter a integridade através de uma abordagem combinada
Para garantir o bom funcionamento e integridade da nossa plataforma, a Trustpilot utiliza pessoal dedicado e tecnologias avançadas. Nossa equipe de especialistas em qualidade trabalha em estreita colaboração com nossos desenvolvedores e engenheiros para desenvolver ferramentas cada vez mais eficientes para detectar avaliações falsas e outros comportamentos fraudulentos.
Ao combinar a experiência humana e os avanços tecnológicos, a Trustpilot esforça-se continuamente para melhorar a sua plataforma para garantir um espaço confiável, transparente e autêntico para consumidores e empresas.
